ラスベガス研修レポート長島 しのぶ
小山昇様
いつも大変お世話になっております。
ラスベガス研修ありがとうございました。
レポート送信いたします。
今後ともよろしくお願い致します。
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株式会社 住研
長島しのぶ
ラスベガス研修 気付き 2004.11 長島しのぶ
1.ラスベガスのカジノはディーラーが当たらないように調節している。
2.ラスベガスは地震が少ないということ。
3.ラスベガスのホテルには冷蔵庫をおいていない。
4.街に備え付けてある消化器が黄色である。
5.ラスベガスの大きさは歌舞伎町１００個くらいの規模である。
6.ディズニーシーの噴水で１番高い所にあがる高さがパリスでは１番低いところの高さである。
7.フラミンゴはヒルトンが買い取り「フラミンゴヒルトン」といっていた。。
8.ハードロックホテルは飲み物が有料（唯一）。
9.ＭＧＭは中国人をターゲットにするために入り口のオブジェをししに変えた。
10.やっているところを見せること、見せるところをっているのが経営には重要である。
11.レインフォレストレストランは水族館があるレストランである。
12.横断歩道がほとんどない。
13.ホテル内には監視カメラがいっぱい付いている
14.カジノはホテルフロント、入り口のエレベーター前がよくでる
15.MGMのジャングルの中のレストランははやっている。
16.ニューヨークニューヨークホテルのビルの中をジェットコースターが走っている
17.入り口に人数を数えるセンサーがある
18.ラスベガスの駐車場はただ
19.ベラジオの噴水に色がついた
20.プリマドンナをモデルにニューヨークを作ったが広さが狭い。低い。失敗の理由を解明しパリスに用いた．
21.ホテルのグレード高い所はスロット台５ドル
22.ロードオブダンスベネチアに買収されたが失敗中止
23.レーニンの首は店内にはいらないとみられない
24.マンダリンベイレッドスクエア１０００本ワイン予約しないと入れない
25.ルクソールマンダリンベイ同じオーナー
エクスカリバーもサーカスサーカスも。
26.ラスベガスは３大グループで牛耳られている。思うよりも独占。
27.入国審査で指紋と写真をとられた。
28.機内食のプレートに保温効果の鉄板がついて温かく食べることができる。
29.一番おいしいレストランシーザスパレス
30.モノレール終点ｍｇｍ
31.モノレールの位置は買い物させるため
32.ホテルで並ぶのはオペレーション悪い
33.部屋数世界noー1はベネチン7000室
34.ドアノブホテルによって違う
35.ルーレットはリーダーが投げてからかけるとよい。
36.勝てるのはブラックジャック
37.中途半端に物を作ってもダメ
38.レストランにお土産売り場がある。日本のファミリーレストランでは見たことのない規模。
39.アクリル樹脂の壁をつくり、橋で寒くないように
40.自由の女神フランスにある。
41.スペインのコロンブスがラスベガスあめりかの名前をつけたスペインが由来
42.ニューヨークニューヨークにあったテロ追悼者のtシャツがなくなっていた。ケースにいれて保存。
43.トレジャーアイランドに電光掲示でネーミング看板ができた。
44.シーザスパレスにコロシアムができて広くなった。
45.フォーラムショップの中がかわった。
46.tiの後ろに大きなショッピングセンターができた。
47.tiの後ろに新しいホテルができている。
48.フリーモントストリートの画像が写真が使われている。
49.フリーモントストリートのー上映テーマがテロ。
50.ピンク系のショーが増えた。
51.ベネチアンの運河は本物に忠実にさせ、わざと待つ時間を作っている。
52,運河でスムーズに走らせないことが顧客満足
53,乗車待ちが少ない場合、船の数を減らし、待ち時間を作らせる。
54,乗客数が少ない場合、定員を2名にし、待ち時間を増やす。
55,供給を制限することにより顧客満足をあげる。
56, ベネチアンの床と天井立体的に見える.
57.ベネチアンでは 運河の船に乗れる。
58. 運河の船頭さんは最初はは本場の人がきていた
59, 船頭さんのマイク無駄話が流れないで良い所だけ流れるようになっている
60, お客様に物を買わせるように人の流れを変えている
61. 運河の水を奇麗にする専門会社があるから水が奇麗
62. 売れない店は強制的に閉店され、改装されている。
63.ホテルのランクによって客の着ている服が違う
64.ハードフロアの方が歩きやすい
65.カーペットの方がメンテナンスしやすい
66.ダブルキャストでも良いが極限を求めると効率が悪いが客がよくくる
67.ベネチアンの外でも船が乗れる。
68.本来はベネチアのイメージのものであっても、外の全く関係ない空間でもゴンドラは人気
69.ベネチアンとミラージュをつなぐ橋はベネチアン優先になっている。
70.2年前は絵かきの人がたくさんいたが、今回はいなかった。時間のせいかもしれない。
71,運河の橋の上で結婚式をできるようにしていたが、今は新しいお店が入り、橋が見にくい。
72.火曜日はカジノにいる人も歩いている人も少ない
73.ベラジオのオーナーは、ティファニーを入れるためにベラジオを作った。
74.ベラジオには美術館が有り、一番安い絵でも一億円する。
75.ベラジオには水アーケードがあり、交互に出たり給水している。
76.ベラジオのフロントは、奥行きが広く取ってある。
77.ミラージュのフロントの後ろには、大きな水槽が有り、お客様の目を楽しませている。
78.ミラージュは、ヤシを植えるためにアトリュームを作った。
79.ミラージュでは、唯一カジノに時計が有る。ロレックスを扱っているから。
80.ミラージュのタイガーから、武蔵野研修の端末利用を思いついた。
81.研修をはじめたての頃は端末は使っていなかった。
82,武蔵野の社員旅行は1班80名近くいて、最後の人は端末から聞こえてくる内容がわからない.
83,最近の橋はアクリル制の樹脂になっており、寒さからお客を保護する。
84,警察のパソコンは神奈川県警以外はnec製品
85.警察車名古屋方面はトヨタ、関東は日産と、エリアにより独占状況がややある。
86,研修参加者では、国際携帯利用者が2年まえは1人だったが、3人いた。
87,ノートパソコン持ってきている人が８人いた。半数以上。2年前は小山社長のみ。 現地でもノートパソコンでインターネット予約が可能なので、次回はもってきたい。
88,部屋数を増やすだけでなく、駐車場数も増やしている。
89,ショーは火曜日に見るのがベスト。なので、月曜に到着が望ましい。
90,mgmで新しいシルクドソレイユのショーkaが行われる。
91,ホテルがタワーを増やしたり、改装することによって、買い物させようとする動線が複雑になっている。
92,動線の複雑化は、売上向上につながるが、複雑過ぎは顧客不満足になりかねない。
93,トレジャーアイランド、ミラージュ、ベネチアンを売って、wynnをつくっている。
94,トレジャーアイランドのショーが女性参加のダンスミュージックに変わった。
95,トレジャーアイランドショーの見学席の良いところは、宿泊客のみになっている。
96,tiに新しいカフェテリアができたが、現代っぽく、ホテルテーマとのミスマッチを感じる。
97,ベネチアンドアボーイドアガールがいる
98,ベネチアン7000室。並ばせるシステム をわざともうけている。
99, ミラージュの天井のガラス細工をより精巧にしたのが、ベラジオ
100,会社が大きすぎてもオペレーションできない
10１，3500室が目安がちょうどよい。
102,ショーにはaチームbチームあり、スタンディングオベーション9割りaチーム2割りbチームとされている。
103,ショーは席によって見え方が違うので、1度みて終わりにしてはいけない。
104,ショーを見るなら事前にインターネット予約しておくことがベスト
105,フォーシーズンホテルのプールは見る位置によって変わる。物事も一緒。フォーシーズンは最上階から。
106.ラスベガスの中で、電話の所に椅子を最初に置いたのがパリスホテル。
107.パリスホテルは、入り口に噴水が有ったが、風の通り道で、風の強い時に水が掛かるので止めた。
108.パリスホテルは、カジノの中にエッフェル塔の足を作った。
109.パリスは優良でエッフェル塔にのぼらせ、無料のベラジオの噴水ショーをみさせる。
110.ラスベガスのモノレールは、ミラージュ～トレジャーアイランド間は午前9時から午前1時まで。
111.ラスベガスのモノレールは、マンダレイベイ～エクスカリバー・ルクソー間は午前4時から午前2時まで。
112.ラスベガスでは、24時間総てのビジターを受け入れる体制が整っている。
113,グループホテルをつなぐトラムは無料。
114.ルクソールホテルは、サーカスサーカスででた収益より現金で造った。
115.利益を出すと投資して、税金を支払わない仕組み。
116.サーカスサーカスで成功したから、テーマパーク戦争が始まった。
117.テーマパークがはやると、ハイローラーが居なくなる。
118.ラスベガスからハイローラーが居なくなるのを防ぐため、ベネチアが出来た。
119,ハイローラー用のカジノルームがほとんどにある。
120,ルクソールホテルのレーザー光線電気代は1億円
121,ルクソールホテルは柱がない。
122,ルクソールホテルの通路には昔運河を流していた。
123,ルクソールタワーでない方の部屋はバスタブがない。
124,.蝋人形館でたった一人有名な日本人が、千代ノ富士。
125.ＭＧＭの現在のターゲットは中国人。中国人は賭け事が大好き。
126.ミラージュ、アラジンは2年前もダメだったが、2後もダメ。ダメなものはよくならない。
127.ニューヨークニューヨークのゲーム機は日本製の物が多い。
128、良いものが使われる。良いものを作るのではなく、良いとされたものが良い。
129、シーザスパレスのプールが一番ひろい
130、ショーの供給に対して供給の制限をしても得られた満足度は高い。
131,ハードッロックホテルは雰囲気が良いので、カジノ以外で楽しめるため、もうからない。
132,ハードロックホテルでは、ベンチシートがおいてある。
133,日本のパチンコ産業のベンチシートはここからヒントを得た。
134,モンテカルロにはビール工場がある。
135,5リットルのビールサーバーのメニューは日本にない。
136,サーバーもインパクトがあることによって人が楽しめる。
137、宣伝方法に工夫をさせる。パンフレットの選定
138、ユニバーサルスタジアムはＥTがなくなっていた。
139、ユニバーサルスタジオは２年前に始まったばかりのスパイダーマンが閉園していた。
140、ユニバーサルスタジオマミーは同じ場所を前進、後進し、回転し、狭いスペースで内容もりだくさん。
141、シュレックという新しいアトラクションはＴＤＬのミクロアドベンチャーの改良
142、日本語のガイドパンフレットがある。
143、日本人、修学旅行生などがたくさんいた。
144,似顔絵やさんが1つか2しかなかった。2年前は倍以上いた。
145,写真合成がなくなっていた。
146、全てのホテル、ユニバーサルスタジオにいたるまでスターバックスコーフィーが入っている。
147、usにはシナボンが入っている。ラスベガス空港にも入。っていた。進出の可能性あり
148、この食生活は間違いなく太る。
149、自制心をもった人のみがやせている
150、顔ペイントに人だかりができていた。
151,トロピカーナにカジノ博物館がある。
152,カジノ博物館は2＄から6＄に値上がりした。
153,蝋人形館も値上がりした。
154,カジノ博物館に無料で入れる方法がある。スロットトロピカーナは無料スロットで出迎えられ、応じて待遇がうけられる。お客を得した気分にさせる。
155,ニューヨークニューヨークは、自由の女神を中心に摩天楼を再現したホテル。
156,ルクソールは、古代エジプトをテーマにしたピラミッド型ホテルで、巨大なスフィンクスも有る。
157.ベネティアンの床は幾何学てきに、立体構造になっている。
157.カジノでは1、500ドル以上勝つと税金が30パーセント掛かる。
158.天井に絵が書いてあるのは、昔文字が読めない人のために絵でキリスト教を伝えたため。
159,ベネチアンのエレベーターは、入り口がそれぞれセパレートになっている。
160.ベネチアンは、チェックインロビーが二つ有る。.ベネチアンの駐車場の天井には、絵が書かれている。
161.ベネチアンのカジノはお洒落に出来ている。
162.ベネチアンは、２階に運河を作っている。２階に水を置くことはいままでの想像の範囲を超えている。
163.ベネティアンは、当初運河に沿って両サイド歩道でしたが、今はフードショップに変更した。
163.パリスのレストランがオープンで成功してから、ベネチアンのレストランも真似をした。
164.ベネティアンの白いゴンドラは、結婚式用である。
165.ベネティアンのゴンドラは、お客様を楽しませるために当初より距離を延ばした。
166.ベネティアンのカジノは、全体が見渡せないようにしている。その方が居心地が良い。
167.外から見た涙橋は、動く歩道になっている。
168.歩道用の信号は手押し式で押さないと変わらない。
169.ベネティアンはゴンドラで人気が有るため、外にもゴンドラを作った。
170.ミラージュのフロントの後ろには、大きな水槽が有り、お客様の目を楽しませている。
171.ミラージュは、ヤシを植えるためにアトリュームを作った。
172.ミラージュでは、唯一カジノに時計が有る。ロレックスを扱っているから。
173.ミラージュのプールの景色は、ラスベガスで３本指に入る位シンプル。
174.オートロックマンションには、火事の時のために必ず開く番号が有る。
175.ルクソールは建物の中に建物がある。発想の転換。
176,ラスベガスと日本の時差は17時間である。
177.ラスベガスの空港は、滑走路が2つ有る。
178,ラスベガスのホテルは、居室の居心地が悪い用にわざとしてある。
179.ラスベガスのホテルの標準装備は、プールと教会が有る。
180.ラスベガスにチャペルが12000個ある。
181,ドライブスルーチャペルがある。
182,ushのウォーターワールドショーの内容が変わっていた。飛行機が最後でなかった。
183,冬のせいかもしれないが、ウォーターワールドで客にかける水の量が減った。
184,ミラージュの噴水の水の量が減った。
185,フォーシズンズの最上階からみるプールは絶景。
186,プールもショーも見る位置によって異なる。仕事も同じ。立場によって見え方が異なる。
187, ＭＧＭは、映画の会社。
188. カジノでは、天井のあらゆる所に監視カメラが付いている。
189.mgmはあらゆるところに獅子の絵がはいっている。
190,上手くいくと人気があるは別。
191、シルクドソレイユの団員は10代前半がいる。
192,oの出演者はメダリスト。
193,エレベーターは閉めるを押してから階数を押した方が閉まるのが早い。
194,シーザスパレスにコロシアムができていた。
195.ミラージュは一番から陥落したら、池の水も変えなくなった。
196.行き来のエレベーターの乗り降りの場所は条件がよく、人が入りやすい。フォーラムショップはバカラがテナントとして立地のよい場所にある。
197.フォーラムショップの天井が、他のホテルの天井の基になっている。
198.フォーラムショップのショウは、壁が画像になって変化する。
199,2年前は画像はなかった。
200、石像のまわりにフェンスがもうけられていた。
201.観客数が減ったため、供給制限している。
202,フォーラムショップのショウは、光り・煙り・水・炎を使って演出している。
203,フォーラムショップは螺旋階段のエレベーターを作った。
204,魅力的なショップがない限り3階へは行かない。
205.フォーラムショップのルイビィトンでは、日本人ユーザー対策の日本語を話せる店員が居た。
206.ラスベガスに電線は無く、地下に埋められている。一か所だけ角地に有る
207.エクスカリバーは、アダルト専用なだけあって、場内は赤と黒の照明で演出している。家族向けのホテル
208.ベラジオは、入口の植え込みに水車を造った。
209.トレジャアイランドホテルの名称がＴＩになった。
210.ＴＩの海賊ショウは、最後10分間位が火薬を激しく使っていた。
211.火薬を激しく使えるようになったのは、基本的には無料ショウだが、１ドリンク付きのスペースを作り５ドルづつ徴収したから。212.スペースは最低でも500人は入り、一人当たり５ドルなので、１回のショウで約2、500ドルの収入が有る。
213.mgmとベラジオは中国人向け。
214.ベラジオのコンセプトはミラージュとシーザスパレスからお客をとる。
215.日本を例にすると、新宿が池袋と横浜からお客を奪った。
216,カジノ商業がさかんになったのは、サーカスサーカスから。
217,サーカス、ショッピング、カジノと奥さんお父さん子供と全員が楽しめる仕組み
218,現在のラスベガスの問題点はショッピングでもうけてカジノで利益があがらないこと。
219.以前の海賊ショウは90分に1回だったが、今回の海賊ショウは、２時間に1回になっているのと新しいから非常に混雑している。220.ベネチアンは増設して、5、005室でＮｏ１になった。（７０００）
221.ユニバーサルスタジオウオーターワールドは日本語のアナウンスがあった。
222.ジェラシックパークは、夏場と冬場で水の量を変えている。
223.バックトゥザフューチャーを個別に分けたのは、混雑時の不満を解消させるため。
224.乗り方を指示する事により、無駄な時間を省いている。
225,アラジンで生バンドがやっていなかった。するのは、お金をもっている団塊の世代。
226,ラスベガス10年で人口倍
227,ラスベガスがターゲットにしているのは団塊の世代。なぜならお金をもっているから。
228.1948年ヴァグジー.シンエルの愛人フラミンゴ（フラミンゴホテル）が発祥の地である。
229.キャッシュバックの発祥はシーザスパレス
230.フロントで飽きさせないため,ラスベガスホテルはいろいろなテーマで工夫されている。
かわっていないのは,ミラージュだけ。
231.「ミラージュ」イルカショーの水槽は5千万円で3基設置
232.カジノのキャッシュバックはプリントアウトされてでてくる。
233.カジノの買った金額は同じグループホテルなら換金できる。
234,ラスベガスカジノは新台を選んではダメ。
235,各ホテルで、カジノカードが作れる。
236,2000万をデポジットしておけば、ベネチアンスイートに泊まれリムジンの迎えがつく。
237,tiとmgmは同じカード。
238,パリス、シーザスパレスは同じグループであっても若干デザインが異なる。
239,シーザスパレスは通路とスロット場の絨毯の識別がない。
240.通路との境のない場所は歩くことが非常に疲れる。
241,おもしろいショーだけだと満席になってしまう。
ので、つまらないショーも必要。
242,ショーの定点観測。流行るか流行らないか。続くか。続かないか。をみていく。
243,目線を合わせる。子供のものは子供の目線に下げる。
244.物の見方,とらえ方。自分の見たいものをみるのでなく,人の多いところのを見る。人の多いものがトレンド。トレンドをつかむ。
245.トレンドをつかむ為には,常にアンテナをはっておく。
246.ミスティアは日本の祭りをベースにしている。
247.T.Iがタワー駐車上の先駆け。
248.スターダストのみが地べたの駐車上
249.スロットのでる,でない。上の数字に気付くこと。売れる,売れないも,なぜなのかきづけなければならない250.感性は訓練。
251,ミスティアの棒芸は、出初め式のイーンジ。
252,セリーヌジオン3年間200日契約。
253,セリーヌディオンはショーのつため、レイクラスベガスに家を購入し、セスナ通勤。
254.「O」の舞台は100億かかっている
255.ショーを行うために,劇場をつくりかえる
劇場を作ってショーをおこなうのではない。
256.「Ｏ」バックヤードはデジタルで,表はアナログかつ極限ということで人気がある。
257.セカンドショーのキャンセルまちは好い席
258,セカンドショーはさらにギリギリ開演後のキャンセルは富豪のキャンセルといことが多くよりベター。
259,ラスベガス空港出発はスーツケースに鍵をかけてはダメ。
260.金属反応そたとき、鍵を壊して中をチェックされる。
261,日本は、はさみは機内には持ち込みok.スーツケースダメ。ラスベガスは先のとがったはさみの持ち込み不可。
262.知っている所,同じ所に泊まる事は良い。カジノであれば,傾向と対策がわかり,パソコンなどの通信機器は1度設定すればよい。
263,人気のレストランは照度をおとしている。
264.レストランは照度を落として居心地をよくしているので,若干暗い。
265,カジノ も定着しているところは暗い。
266,パリス以外のカジノは天井が低い。
267,天井が高い方が圧迫感はない。
268,古くからあるカジノの天井は梁がつきだしていて、水平ではない。
269,シーザスパレスの天井の監視センサーは目立たない。
270,携帯のつかえないときの連絡手段の見直しをしなければならない。
271.ラスベガスはお客さんが入らないと思ったら,スグその行動を止める。スグ止めるという事が大切である。272,気づいたらその場でかえる。
273,アメリカと日本のレジの感覚を一緒と捕らえてはいけない。
274,物事に先入観をもってはいけない。
275,知っていることを知っています。で終わらせてしまうと、情報量が少ないままになってしまう。
276,電化製品は日本製が多い。
277,アメリカ人は何事においてもざっくばらん。技術、開発力が長けていても、ジェットコースターの安全性が信用できない。
278,ニューヨーク.ニューヨークのジェットコースターは日本の花屋敷が作ったもので,日本製品である。日本製の安全性評価は高い。
279.ビジネスクラス用の待合い室がある。
280.マンダレイ.ベイにある首なしのレーニン像はロシアを皮肉ったものである。
281.マンダレイ.ベイの波のプールが一番定評がある。
282,.フォーシーズンには、ホテル内にカジノが無い唯一のホテル。
283.フォーシーズンは、ゴージャスなホテルがコンセプト。
284.ヨーロッパ系のホテルは、１階がグランドで２階がロビーになっている。 285.フォーシーズンは、マンダリンベイの２階を借りて、カジノを行っている。（上の４フロア）
286.ラスベガスのモノレールは、無人運転で無料である。
287.ラスベガスのモノレールは、、プラッツトホームは、全面ガラス張りで室内に有る。
288.モンテカルロで、ミスターバートンのマジックショウが行われている。
289.モンテカルロは、入口やカジノの天井にステンドグラスを使用している。
290.モンテカルロのカジノは以前は直線的だったが、他のカジノと同じ用に、わざと壁を造って見渡しにくくした。
291.高級なホテルほど、床が石で出来ている。
292,ushのトラムに日本語通訳のつくときがある。
293,ラスベガスはあるきタバコokだが、寿司キングは店内不可。
294,ラスベガスに利益をもたらせているのは、ラスベガスにきたとことのある人の紹介。
295,旅行客にもクレーマーがいる。
296、ホテルの取り壊しはダイナマイトでおこないショーにしている。
297,ホテルを建てるのは利益を再投資した方が税金が安くなる。
298,税金は宿泊客と、下請け業者に請求。
299,建築が始まると雇用も増えるので、ホテル建築は奨励されている。
300,思いが強いほど目標は達成する。
