研修記 - アメリカ サービスマスター社研修 5日目 -

アメリカ サービスマスター社研修 5日目

2002年7月19日
アメリカサービスマスター社研修

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・12年前に出来た
・信者3334人
・スタッフ250人
・テネシー州最大の教会。
毎週40%の人が教会に行く。
メンフィスには120以上の教会がある。

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160万エーカー(大きなゴルフ場4つの大きさ)
コンサートホール・ボールドルーム(1000人)結婚式場・図書館もある。

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70年でトップが3回だけ変わった。
アメリカでも大きな教会です
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教会は牧師と運営する人に分かれている。
改善を受け持つのは有名な会社の経営者。
ギャラはなく全員ボランティア
年内の予算は25億円

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ここは聖書に基づいてシンプルに教えている。

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6500人が座れる聖堂。
ラジオやテレビで全世界に放映される。
子供を預かってくれるところもある。
驚いたのは床がスポンジになっていた。

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4000人から5000人の子供が来る。
面倒を見るスタッフは200人。
説教も大切だが、スポーツを通してしつけを教える。
バスケットが4面、サッカー、野球場、キャンプ場などがある。
喧嘩をしないように教える。

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テレビカメラが2台

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演説の前に時間が出る

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中庭です

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キリストが弟子の足を洗う

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SM社 ローリングクォーター
ラインでのインジケータが反映されてない
現場のデータ
現場の統一の名前がない B/S、P/Lはある
接客よりも現場のデータで未来を予測する
データが欲しい

運営の規則は5つ
1、営業とボリューム
2、お客様のイメージ(解約など)
3、社員の定着
4、マージンと利益
5、バランスシートとキャッシュフロー

解約
客数 1000 100 900
新規 200 20 180
1200 120 1080

継続率90%

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ホテルは軽装備。
部屋は冷蔵庫はあるが中身はなし。
ビールを開ける栓がなくて困った。
LANケーブルがあった。
日本に画像を送ったが早かった。

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