下記、お客様気付き1位の池田様のメモとなります。

株式会社プリマベーラ
池田卓也

ラスベガス研修

気づき586個

メモ順不同

1・エスタは総務がやってくれるとありがたい
2・エスタは送ったものでOKなのか返事をしたほうが安心する
3・エスタは書き方見本などあると親切
4・持ち物に名刺を入れる
5・行きの服装の指定があったほうがよい
6・行きは寝る、帰りは起きる
7・初日は飲まない・時差ボケ解消で機内でのむ？どっち？
8・交通手段手配するのは有料ですと記入する
9・集まってからの2時間は何をするのか記入したほうが親切
10・しおりにお土産買うポイントを入れてあると親切
11・お土産屋さんがどこにあるのか記入してあると親切
12・工程表が午前・午後なので時間を記入してあると親切
13・両替金の案内もあると親切　20ドル10ドルを多めにするなど
14・空港での待ち時間どれくらいあるのか説明在ると親切
15・名刺交換はしていいのか？
16・名刺を持ってくる案内あったほうが親切
17・道ちゅうの案内役が途中でいると親切（道にまよう）
18・決起集会水置いてあるといいですね
19・決起集会は座る場所も決めてあると親切
20・決起集会の待ち時間が長いのでなにか音楽や前回の風景など流しておくといですね
21・決起集会は何時から始めるのか案内あると親切
22・旅行会社のWi－FiリンクがイモトのWi－Fiだったので
23・どこにあるのか地図にかいてあると親切
24・150ドル素晴らしいですね
25・カジノのでも両替できる
26・盗難が続いているので注意　日本と同じではない
27・飛行機内も持っていく貴重品
28・決起集会の説明はもっとゆっくりしないと聞き取れない
29・空港異動では1つづつの場所で集合して移動のほうが親切
30・機内ようにヘッドホンもっていくといい　耳いたくなる
31・行きは寝ないと時差ボケで厳しい
32・機内でもビールは無料でもらえる
33・飲んで寝る
34・トイレの場所は確認しておくこと
35・英語変換アプリ入れておく　あまり使えないグーグル
36・機内は寒いので上着用意
37・10時間は座ってるのでつらい、トイレなどで立ったほうがいい
38・時計はラスベガスに合わせておく、特に携帯
39・Wi－Fiは借りるなら無制限がいい　すぐになくなる
40・Wi－Fiは機内に持っていきアメリカ入ったらつなげるようにする
41・日本空港パスポート確認でエラー出るときがあるので早くいく
42・バスは降りたところで全員一度集合させると親切先に行ってしまうと迷子になる
43・旅行会社の人は前後で分かれてくれると親切
44・2人とも前に行くとどこに行くのかわからなくなる
45・LAで集まる場所はわからない案内あると親切
46・LAについたら食べる時間がある　この時にすこし見回るといい
47・飛行機アメリカの人が座ってた場所は汚いすぐにわかる
48・中山さんはゲーム好きアプリゲームずっとやってた
49・機内食結構来る断るのもあり、LA空港でたべられるから
50・アメリカは本当に雲一つないすごい
51・LAでは上着は必要　肌寒い
52・LA時の荷物チェックは靴も脱ぐ　日本より厳しい
53・気づきメモはくれないので自前で用意する
54・AL空港主通路は綺麗でも待合の場所は汚い座る場所などでゴミをその場で捨てる
55・通路の端などに埃やゴミがある　細かいt頃は掃除は行き届いてない
56・エスタの確認はもう少し効率的にできそう
57・エスタの審査官は偉そう、ふんぞり返ってる日本ではありえないクレームになる
58・基本的にてでこいこいとしてくる
59・空港職員は相手から挨拶は基本無い
60・空港で買うと水が高い　400円ｗ
61・空港のサンドイッチは美味しくないｗ
62・空港の待合場所でPC開いてるのは日本人？アジア系の人が多い仕事熱心ｗ
63・LAの空港内のアナウンスも英語のみ　日本は素晴らしいですね
69・汗拭きシートはあったほうがいい　一日半くらいはシャワー浴びれないから
70・LAは空港にフリーWi－Fiがある　さすが
71・LAの通路には埃がたまってる　
72・案内板も英語のみ　日本は素晴らしい　
73・LA➡ラスベガスは揺れがひどいので先に酔い止めのむ
74・小山さんラスベガス50回以上来てるｗ
75・金光さんは39回目w　　すごい
76・数をこなすとすごいといわれる　繰り返すのが大事
77・2008年に武蔵野のラスベガス研修に光システムさんがさんかしてからの付き合い
78・どこに行くのも、だれといくか？だれとみるか？でものの見方考え方が変わる
79・金光さん自社２武蔵野２で毎年4回ラスベガスに行ってるｗ
80・移動は8人くらいがベスト
81・少ないほうが何かと小回りが利く時間もかからない
82・11人以上だとレストランとかは予約は取れない
83・ラスベガスはまわりが砂漠、1億年前は海の中そこから隆起してき83た
84・1年間で340日は晴れ、年間で100mmくらいしか雨は降らない
85・東京は3000mm
86・雨に当たるとレアです
87・ラスベガスを見て同時者に反映して改善するのかが大事ただ見てるだけではだめ
88・240万人いる
89・ラスベガスは去年地価の値上がり第2位　急速に発展を今もしてる
90・武蔵野さんは以前は上海に研修に行っていただが成長が緩やかになってきたのでラスベガスに行ってみて成長が著しいのでラスベガス研修になった
91・荷物で高価なものはずっと持ってるほうがいい
92・前回もバックなどぬすまれた
93・パスポートはなくなると大変なので肌身離さず持っていく
94・免許書は持っていくパスポートが万が一盗まれたときに必要になる
95・保険証も何かあったときに使うかもしれないので持ってくるといい
96・町中コスプレーヤーやCD売りはぼったくり近寄らないしNOという
97・去年１０月銃乱射の時は入国や検査が厳しくなった
98・防犯カメラがラスベガスは多いから大きな犯罪は少ない、万引きとか細かいのが多い
99・毎年4200人が観光に来る年々記録更新してる
100・70％がアメリカ人
101・大体大人の人カジノ目的の人は全体の10％くらい
102・ラスベガス＝カジノではない市の役員がアンケートをとって聞いている
103・ラスベガス来てもカジノをやらない人は3割くらいいる
104・普通の人は大体500ドルくらい負ける平均で　2時間くらい
105・初めての時は10ドル、100ドルを1回は入れる　やった気がしない
106・この研修で一番大きい勝ちは2万ドル200万くらい
107・一番負けた金額は知らないｗ自己責任
108・小山さん
109・ドルスロット　ブラックジャックこの2つしかやらない　決めているあれこれやらない
110・BJが理論上一番勝率が高いと言われている
111・ラスベガスは15時・16時が一番暑い　
112・バスになるときやバスも安心ではない以前4000ドル持っていかれた
113・起源は1800年の西部開拓時代にオアシスを発見してから
114・カリフォルニアで金山が出ていく途中のオアシスでラスベガスがにぎわい始める
115・1930アルカポネ　マフィアが出る➡水も甘いも成長のために受け入れる
116・現市長はマフィアの弁護士だった前市長の妻
117・水をためるためにフーバーダムを建設　そこでまた作業う員たちが集まりにぎわい始める
118・水力発電を始める
119・日本でもカジノの話があるがやる目からリスクの話をしても始まらない、まずはやってみるそこから改善していけばいい仕事も同じ。1120・1940年代は軍事産業でにぎわい始める
121・ネバタのクラークで核実験　長崎広島に落とされたやつ
122・エリア51はラスベガスの北にある
123・1960年マフィアと決別し始める　裏ではわからない
124・ケネディーがラスベガスのマフィアとの利権のしがらみを壊した
125・それでラスベガスが浄化されていった
126・1947年　フラミンゴというホテルをマフィアが作りストリップという町が出来ていく　浄化されてはいないw
127・ラスベガスは看板が大きい　日本では考えられない大きさの看板ホテル・ショウの告知など。
128・ラスベガスのホテルは大部屋数が3000室が基本
129・大型ホテルだと6000室くらいある
130・日本では1000室あれば大型店舗　ビジネスホテルは300くらいあればいいほう
131・ダダ大きすぎるところで急に増やしたところは接客が行き届かない大きければいいホテルではない
132・小さいホテルはスピードが大事何に対してもスピードで対応できるのが強みそれがなくなれば小さいホテルはつぶれていく
133・ラスベガスのターゲットは大人、子供客は捨てた全体の10％もいない
134・今はカジノではなく、観光や仕事での会議でラスベガスのホテルを利用するケースがおおい
135・大人が仕事で来ると領収書を切れる（会社のお金でおいしいものが食べれていいホテルに泊まれる）
136・奥さんと来るとカジノにあまり行けない
137・小山さんと目が合うとクレジットで買い物させられるｗ
138・以前は遊園地もあったがターゲットを大人に絞ったのでつぶした
139・誰を・何で・どうするか？ベーシックスのCカスタマーそれを追求し力を入れるところは入れる、入れないところは捨てるからこそ、重点主義
140・タスベガスも建物が20年たつものが多くなってきて最近はリノベーションをしている
141・2008年くらいからカジノも成長期から成熟期になってきた
142・カジノで稼ぐからカジノ以外の収益で稼ぐに方針が変わってきている
143・現在は40％カジノ　60％レストラン・ショー・ショッピング・ビジネス会議室貸し出しなど
144・金光さん　ラスベガスでは見る位置を絞っている　入口・トイレ・ロビー絞って次に来た時に前回と比べる。全てだと見切れないしどう変わったのかわからなくなる物見ユーザーにならないこと（見るだけのひと、そこから自社でどう変えていくのか考えてみる）
145・レジ壁に大型モニター　待ちのお客様を退屈させないために　お客様の為利根も
146・カジノはゲーセンみたい　ここからカジノっみたいな作りではなく歩いていたらカジノにいる感じ
147・カップルが多い　観光が盛んになってショッピングモールがホテル内にたくさんあるから
148・MGMグランドホテル
149・モノレールを開通　チェーンのホテル通しをつないだ
150・タクシー会社が電車開通はNGを出した
151・カジノ以外の事業　結婚・スパに力を入れる
152・隙間があるとお店を出ししてデットスペースをなくしていく
153・MGMホテルトイレ綺麗
154・ティッシュBOXに埃
155・ラスベガスはQUPを常に狙って方針を考えている
156・ショーはどれも満席
157・人気1位2位はチケットそのままの価格でも満員になる
158・3位以下は値下げをしないと空席が目立つ
159・いかに1位2位になるか？で勝負がきまる
160・17万人が今働いている
161・MGMブランドホテルスポーツバー　経営サポートの始まりライオンバーに行き小山さんが上と下にいるライオンに見られてるのを見て経営サポートを考え付た。上からパクってきて自分立より下にいる人に教える仕組みを作ろうと。凄い発想力ですね
162・自分もそうだが人からどう思われるか？そこにもアンテナ立てる
163・ホテルは通路がひろいほとんど4000mmくらいは必ずある人が多く通るのを想定しているホテル客だけではなくショッピングモールなどあるから
164・バスの運転手はサングラスをどの人も使っている　まぶしいからカウボーイみたいな人もいた
165・カジノの会員になれる
166・情報がe-メールで来る・ポイントもたまる
167・タクシーのチップは18％上げにといけない　ほとんど2割ｗ
168・GRTY＝チップ代含む
169・TAX＝税込みレシートに記入してある、ですがよくわからずｗ
170・カジノはスロットは12万ドル以上稼ぐと3割取られるｗ徴収・断り日本で確定申告で済ませることも出来る
171・BJ・バカラは回収はない1回の倍率が低いからだそうです
172・ラスベガスは福利厚生が充実してる仲でもカクテルを売ってる女性は豊胸手術は10ドルで出来る会社がお金を出してくれる。胸が大きいほうがカクテルが売れるからｗ
173・ホテル、カジノ、土地のオーナーは違う
174・いい時だからこそ販促や売り場を作らないといけない
175・一度順位を抜かれるとそれ以上のお金と時間を使う羽目に結局なる
176・武蔵野のサポート会社の人は吉川さんに頭が上がらない人が多くなってるんじゃないかな？金光さん談　怪しい薬を配って反響が大きいからｗ
177・ダウンタウンとストリップがある市
178・ダウンタウンはラスベガス市が応援している
179・ストリップは市ではなくその上の人にお金が入るだからラスベガス市はダウンタウンに力を入れたがる
180・ポップアートであまりお金をかけず観光客にSNSやユウチューブにアップさせて観光名所にしてしまう、観光名所を自分たちで作るリピーターになる181・集客のネタ自体はホテルではない
182・ラスネガスのお客様は80％がリピーターだからこそどれだけ次に来た時に新しくなってきたかいがあるとおもわせる為に改修・リノベーションをする・PDCAを早く回す
183・日本のサービスとアメリカのサービスは全然違うだからこそサービスのいい日本のお客様を満足させる為には考えないといけない184・1973年にバリーズ　止まったホテル
185・2年前にリノベーションした5年に1回は変えないと飽きられてしまう
186・利根も一緒、イベント棚、棚の位置売れてるからこそ移動変更しないといけない
187・飽きさせない1月に回は変更させないとダメですね
188・PDCAをまわす
189・ダウンタウンはターゲットはアメリカ人　それに重点を置いてきた
190・小山さんのかばん持ちは100万　高い？安い？
191・その価値を決めるのは自分　
192・おじさんのかばん持ちをするだけで100万小山さんのかばん持ちをする100万その価値を知ってる人は安いと感じるし100万の価値を見出すしそれだけの成果を193持ち帰る
194・ダウンタウン　1320万個LEDをつけて観光名所にしてる
195・はがきはキラキラはだめ、剥がれて汚くなる
196・空もとべる　50ドルかかる昼と夜で値段が違う需要の時間でも価格コントロールする
197・LEDパレード20時から始まる、まさに観光名所になっていたみんなが写真を撮ってるのが証拠
198・70億で作ってさらに15億かけてLEDにしたお金をかけて集客する
199・トイレは紙の位置でもお客様が使いやすいのはレベルの高い会社
200・変化が激しい
201・5年前は新しいものと辞めるコトそのスピードがはやい
202・もったいない、まだ行けるは怖い、ダメになってからでは遅い
203・やるリスクとやらないリスク　ラスベガスはやらないリスクをなくす
204・安いホテルは床がカーペット、高いところは大理石やタイル種類が多いところがお金が持ってるホテル
205・Qを上げられればPも上げられるショー等でもファストパスがあるところはPを上げられるしQも増えてる
206・減ってるところはやる意味がないのでやっていない
207・チップはお店の店長が一度集めて働きに合わせて分配する
208・店長の不正あるにはあるが、部下が告げ口して首にされるやり放題ではない
209・部下を連れてきたほうがいい、情報や考え方を共有できる言葉や写真ではその雰囲気は伝わらない
210・フラミンゴホテル
211・強みはロケーション　少し安いこれを強みにやっている
212・金光さん　何でラスベガスの案内役なのか？NO1だから何が？
213・武蔵野さんに払ってる金額1億以上ｗ
214・暇もNO1ｗ
215・知識　39回のラスベガス研修してる狭い地域でもNO1になってるから選ばれる1番でないとダメ　利根もそうですね　埼玉・群馬でいかにNO1になり続けるか？ですね。
216・ショーはダブルキャスト化している長くつなげるコツは誰でもどこでもこなせるようにすることキャッツもそう、あれは全員がどの役でも出来るからロングン出来る
217・人に言われると新しいことに気づける　何回も言っていた自分だけでは気づけないことも知識の多い人に言われると気づけるし見逃さない
218・NSKKのカガワさん投資する金額を決めている　前年を下回らない金額　使う金額を先先をみて決めるBSシートが去年より下がることはない
219・買い物　ハガキ買う　ご飯も自分たちで戸惑うことこそが経験　外国人が日本にきてどう戸惑ってるのか経験できるいい機会220・ホテルは大きいし色んなものが入っているそこに何を入れるのかが大事です　集客できるメインが入っていないと気を狙っても駄目お寿司でマグロがないおははやらない
221・ラスベガスはまずやってみる市役所に言われたら止める、抜け道をさがすｗ
222・USB以前はなかったいまはどこでもUSBでスマフォの充電ができる
223・Wi－Fi無料になった　スマフォが普及してきたから設備投資した
224・その影響で駐車場料金を取るようにした
225・MGMがまずはやり始めた他のところは
226・行動を変えると見えるものも変わってくる　時間とかも朝と夜では違う景色や気づきが変わってくる、ものの見方考え方ですね
227・ショーやイベントは全く同じ内容だとクレームがくるだからこそ名前を少し変えてやるのだそう
228・少しでもいいからリピーターになるには小さくてもいいから変化させる
229・感動は薄れる、始めてホテルに入ったときの感動は何回か行くと薄れてしまうだからこそ当たり前という慣れは風景になってしまう気づきの大敵ですね
230・リノベーションは大きく変えなくてもいい組み合わせを変えたり見え方を変えるだけでもいい、それだけでも変わったと言う変化になる　お店でもそうですね
231ラスベガスブランドがあるからこそではある
232・経営サポートもそうですね、内容を全て変えるのではなく新しく内容を少し変更して名前を変えるとまた新しい発見をお客様に売りにできますね
233・研修は1日2万5千歩きますよ
234・食事は大事です、気を付けないと研修旅行がダメになる可能性があります
235・ラスベガスは何回も来るのは楽しいから、その価値観を社長と価値観を合わせるため
236・顧客満足度は99％100％新規を取り込む広告はやってないほとんどは他の人に連れてこられてや話を聴いてくる
237・何回もきてると初心を忘れる
238・2014年から小山さん抜きになった
239・今回の学びは他の人にシェアしてほしい
240・変化のまち、失敗だらけのまちその中で変化成長していった不確定要素があるのは当たり前
241・売り上げ上がらないのはお客様第一主義ではない
242・観光客は自分の気持ち大事
243・客観的にみると売上あがってるのか？流行ってる店、売れてるみせ、新しいことやお金になること。アウトプットするためにはどうすればいいのかを考えて研修にいくそしてアウトプットするゴールがあると変わってくる
244・黄色赤はまだAIは出来ない
245・得意商圏この人がいないとこの会社でないとそう思われるののがブランドなのだと思う
246・研修に来れるのは会社が盛り上がってるから、今働いてるスタッフ代わりをしてくれてる人がいるからこそ、それを忘れない
247・朝からカジノやってる人が多いすごいですね
248・ラスベガス1日2万人がくる
249・今は新しい取り組みをしているカジノ以外での集客を上げていくのと売上
250・物のみかた考え方を変える早い方法時間・一緒に見る人・見る角度を変える
251・ラスベガスでは6月にストライキが起こると言われていたAIに仕事を奪われてしまうということで17万人のうちの5万人が参加する予定だった組合がありその中でも強い弱いがある今回のストライキは弱い組合
252・強い女性たちの組合　カクテル売る人など
253・弱い組合ディーラー　売り上げ立てられなければ首にされてしまうしAIにとって変わられてしまう
254・AIに変わっても最初は人件費は変わらないAIに変わって出てくる質問を受ける人が必
255・現在出来るAIは偏差値50くらいの受け答え
256・70くらいになるとまだそこまでは考えられない
257・70以上の仕事をしながら考えないとAIにとってかわられる
258・まずはやってみる精神、そこから深堀して改善改善で良くしてきたのがラスベガス、まずはやってみるのが大事
259・ホテルとホテルをつなぐ歩道橋はホテルが出して作る市が強制してくるｗ作らないと市のほうで計画書を作り作るように行ってくるので作らないといけない仕組みになってる
260・手すりが高い位置まであるのは飛び降り防止のため
261・ライバルと健全な競争をしないとダメ
262・ラスベガスで世界1位2位の観覧車があったら両方行く？1位にならないとダメ1位になれないと分かったとたんに建設辞めた観覧車の残骸がある
263・マジックアイテムマジックアイテムはこと売りして成功学校でやればヒーローになれるよ！そのこと売りで成功　いろんなところでパクられる
264・商品に対してのラブストーリーが必要商品価値を上げるちうことですね
265・自由の女神　オリジナルはパリにいるラスベガスの像は外も中もその時のはやりで着せ替えするアメフトで買ってるチームとか
266・アメリカは移民の里
267・移民の街だからまとまるときは異常なくらいまとまる自分で選んでアメリカに来たのだから愛国心が強い
268・会社も同じ自分で選んで会社に来て自分で選んで会社にいるのでしょう？その会社が決めた戦略・戦術は自分で選んだ会社が決めたことなのだからまずはやろうよ
269・アメリカは国そのものがその考えだから強い
270・水はいつも持ってたほうが良い脱水症状になる
271・MGMモノレール行きは奥まで帰りは途中までお金を多く使わせるために
272・強制導線ラスベガスでも強者のお店は行かせたい道をお客様が不便になっても無理やり生かせるようにする。近道をなくしておくの店を回らないといけないようにするとか
273・強者だからこそできる、弱者がやるとお客様は来なくなる
274・日本以外の国はキャッシュレスになってきている
275・日本は銀行が国とつながっていて銀行の力が強いから銀行がダメを出してキャッシュレスが進まない
276・外国人のお客様が多いお店はキャッシュレスで買い物できるようにしたほうがいいですね
277・ウーバーもそう、アメリカははやっているが日本はタクシー会社がNGを出してはやらない、つぶれてしまうから
278・アップルペイやスイカもそう国と銀行が止めている銀行に力がなくなるから
279・ラスベガスのホテルはにおいがすごいわざとしていてホテルによって違いを出している
280・大きいところはトイレを回の形に作り出入りでぶつからない仕組みにしてる
281・カジノをしている人もスマフォの充電できるようにした逃がさないために、カジノで充電切れると帰ってしまう人が多かったから282■フォーシーズンホテル
283・ショーケースが汚い埃がすごい
284・トイレはヨーロッパ風貴族の待ち人がマテル場所がトイレにあるｗアメリカにはそういうのはないがここのホテルにはある、高級志向285・マイケルジャクソンの像があるシルクドソレイユで公演があったから
286・入口には狛犬　覚えてもらうため
287・ここはバニラのにおい　電子たばこっぽい
288・銃の乱射事件があったホテル
289・水を買う時間があると親切　歩き続けで会休憩時間もないので
290・中央にワインセラーが吹き抜け一杯にあるめっちゃ高いお姉さんが上からぶら下がって取ってくれるショーの一環
291・一時期は乱射事件で喪に服していたが今はもうやっていない
292・金属探知機もない　風化すればすぐに撤去してしまうのもラスベガスだからこそ
293・ナイトクラブは簡単なドレスコードがある
294・小銭は見分けがつかないから写真で持っておくといいスマフォに画像入れておいてもいいね
295・今の主流のイノベーションはレストランの壁をとり透明にしたり座席を室内でも前に出したりする
296■ザ・ホテルでジェラートシェアじゃんけん17ドル
297ザ・ホテル
298・入口問題
299・正面入り口入ったら駐車場裏口感が凄い
300・健康の意識高い人が行くオーガニックなど
301・トイレ他に比べて少ない
302・MGMに買収される
303・ホテル間通路を作ることに暑いからそしてその通路にもお店をドンドン入れていった。通路だけでは売上立たないから
304■お店の並び方
305・比べられるように同価格帯のお店を並べるほうがいい
306・どこかが高かったり低かったりするとそのお店はつぶれてしまう・体験は難しい、だからこそ同じ場所、同じ時を過ごすことでより307共感できるようになる
308・写真はその写真を撮って誰に？どう伝えるか？何を伝えるために取るのか？それを考えながらとると意識が高くなる
309・ラスベガスはパクる町、成功事例をパクる、そして失敗事例もパクる、失敗の情報はお客様から取る。そこの何がダメだったのか？ライバルに対するクレームを聴いて聞いてそれを社内でブラッシュアップして自社でアレンジしたものを改善していく
310・それが他にない強みになっていく
311・インカムは所々切れてしまうので金光さんの近くにいたほうがいい
312■ホテルエクスカリバー
313・料金は安めの設定
314・クリスエンジェルのショーはつまらないという話でも続いている、ということは何か意味がある
315・意味を知らないから何で？と思う仕事をする意味を伝えられているのかが大事
316・法事は何のためにある？親戚をバラバラにしないため・会う機会を作る
317・始めた人の思い、それとなんで続いているのか？それをつたえるといい
318・今後はスマフォにできないことが何なのか考えていかないとリアル店舗の強みを考えていかないとドンドン衰退していってします319・ストリップの西と南はMGMグループがほとんど買収している
320・ホテルも増えて土地が無くなってきている
321・駐車場を立体駐車場にして空いたスペースに増改築して売り上げを今は伸ばしていくところがおおい
322・立体駐車場はその他にも車が熱くならない利点がある　なんせ40℃超えるのがざらだから
323・水を買う時間が欲しかった、暑いのし歩くので飲んでしまう
324・改善やリノベーションのいい悪いは数字で判断する定量で客観的な数字　アンケートとか
325・入り口ドア手あかがついてる5つ星とかはドア拭く専門の人がいるそこでそのホテルの角が分る
326・MGMグループお客様をダブルブッキングしてしまうこともたまにあるそういう時にすいませんとは言わない、おめでとうございますというそして同じホテルで空きが無ければ系列店のスイートが当たったことにするｗ
327・利根も客注や商品が無いときは系列店から持ってくる
328・点ではなく面で展開している強みの一つ
329■モンテカルロ　ホテル
330・自分たちの見学で道がふさがってしまう他のお客様に申し訳ない、大人数の時は気を付けないと入口をふさいでしまう時もある331・・VRの体験ジェットコースター宇通のジェットコースターよりも怖くないｗ先が予想付かないけど映像なので高いところがダメな人はいいかもｗ
332・乗らないと20ドル罰金払うｗ
333・日本は食べ物が安い、アメリカは高いではなく逆日本が安すぎるだけ。サービス良すぎるんですねｗ
334・高いけど売れてる商品は何でだろう？そこの共通点を探せるとPUP狙えますね
335・ワインはブランドで高くなるいかにブランドにするのかが大事
336・ホテルのプールにも格差があるコテージは300ドル払うと使えるパラソルもない人は一般人とのこと
337・気温が40℃あってもプールから上がると寒い湿度がないから体温が上がらない
338・お金は集客取れるところに使うラスベガスはお金も力も使うところ、使わないところがはっきりしてる
339■ホテルアリア
340・4000室ある大型ホテル
341・セブンマジックマウンテン　インスタ映えのために色を塗って石を置いたとかｗお客様を呼ぶためにお金をかけて
342・QUPしているときは何でもできるしやる
343・ラスベガスのホテルは完成はない壊れているかリノベーションしているか？
344・ダルカーナ
345・シルクドソレイユの公演をしていた50億で作った
346・エルビスの公演は1年で終わったｗ
347・ダルカーナはそこそこ入っていたが数年で取り壊し今は会議場になって貸し出ししている
348・ダメなら50憶かけていようが壊して新しくするだらだらはダメ
349・売り場も同じですねだらだら続けるよりも見切りをつけて早く更新する　飽きさせないにもつながる
350■新しいものを入れるときの話
351・道具を入れるのが目的になってはいけない使わないものを新しい機能だからと導入しても使わなければ意味がない
352・売り場やPOPも4原則になってるか？POPは必要なのか？を考えて作らないとダメですね
353・洋服のはやりはいつきまる？
354・1年前のミラノで決まる
355・そこのショーで何をはやらすのかを決めてショーをやっている
356・ミラノのショーで使った色や服が西に流れてきて日本にブームが来る
357・服の生地や染料などミラノで見ておかないと乗り遅れてしまう358・情報の大切さ、1年前に勝負が決まる世界もある
359・今の売り上げはカジノ500万ドル食事など600万ドル全部で1100万ドルの売り上げカジノホテルも今は他の商業で稼ぐようになってきている
360・ラスベガスは砂漠の真ん中なので水を使うのに制限がある
361・フーバーダムがあるがそれだけでは足りないから
362・車を洗う水は他の市から持ってこないといけない
363・庭に水を撒いても行けない
364・水はお金になるところで使うのがラスベガス
365・ホテル内にテナントがどのホテルも入っていますがダメなら切り捨てるのも早い、ダメならすぐ次に変更
366・売り場もそうですね、特にイベント棚そのためには数字できちんとチェックしないとダメ
367・カジノで人件費はスロットとATMで使っていた
368・それを自動化した、スロットはレシート出るようにして機械で清算できるようになった
369・お客様満足につながらないところは徹底的に手を抜く
370・ラスベガスの道は白線とか案内や看板は剥がれたままのところが多い
371・お金にならないからラスベガスにきてすごいと思うところに資金を投資するという考えがラスベガスに浸透している
372・入口はJapanフェアーをやってるここも飽きさせないように半年1年や季節ごとに更新するリピーターにするため
373・MGMグループは買収してつながった面のホテル同士を通路でつなげたりモノレールを走らせたりしている
374・行きやすくする
375■クリスタルショッピングモール
376・NO1 ショッピングモール
377・ハイブランドのお店しかない
378・床は大理石
379・シャネル・グッチ・LV・ビトン有名どころでLVなど初めは言っていなかった。
380・集客は奇をてらったところではなく誰でも知ってるそれがあれば行くというブランドはないと繁盛は絶対しない381・マグロの無いすし店にはいかない　他がおいしくとも
382・商品もそうSランクの商品が無いとお客様の足は遠のく
383・利根も初期発注・バック発注でSランクの商品がないと他のお店に行かれてしまう
384・売り場は3か月に1回模様替えをする売れてるいいところ以外でお客様に飽きさせないために
385・クリスタルズ入口まわり
386・最初は驕りでビル名を入れなかった、タクシーがお客様に聞かれても分らず大失敗
387・お店前の通路も入口から遠く急には入らないようなつくりだったのを植え込みを当たらすく作り道を入口前に来ないと通れないように変更市と話をしてこから数字が伸び始めた。
388・このように商品が売れない、値下げではなくまずは認知知ってもらえているのか？そこをやってから、どこまで出来ているのかを見て改善していくのが大事
389■べラジオホテル　NO1 ホテル
390・年間700億経常利益を出している
391・最初は大人のお客様をターゲットにして18歳未満入場禁止だったがやめて今はオープンになり成績ものびた
392・アイス30個シェアじゃんけんアメリカ人は信じてもアメリカ人の仕事は信じるな以前数をごまかしてきた、てきとう
393・仕事もそう仕事を頼んでチェックを一度して目を話して最終チェックをしなかったら誰のせい？チェックをしなかった人のせい
394・シェアじゃんけんの人数は一番若い人に決めさせる
395・40代の1万と20代の1万は重さが違うから
396・スティーブ・ウイル　ホテルオーナー
397・ミラージュ・ウイル・べラジオだけお店の外で水を使える398・1989年ミラージュホテル作るまでにリノという町にお客様をとられて行っていた。そのなかでミラージュホテルを立ち上げ、ラスベガスを盛り返した
399・立役者。
400・だからこそスティーブ・ウイルのホテルだけ外で水が使える。
401・MGMバリーズのまえのホテルで無料の噴水ショーをやっているが一番いい場所にMGMのライバル会社のエッフェル塔が立っていてそこのレストランの窓際にはカップル専用席がある
402・敵の物を集客に使っているお客様からしたら誰のものでもいい
403・入口入ってのファーストインプレッション飾りなども10一度やったら1.2割変更していく
404・成功したかどうかはお客様が写真を撮ってる姿が多いかどうかで判断する　確かにロビー前で写真を撮る人がおおい
405・トイレの水流すノブは左にある、アメリカ人用
406■ブルーマンBYツアー45分
407・メイク道具はブルーマン専用の物
408・30～40分メイクにかかる
409・顔にブルーキャップをかぶり糊でつけてさらにブルーでメイクする
410・個室は一人ひとりあります
411・ブルーマン手は手袋、特注
412・ブルーマンは身長170～190の人でないと採用されない
413・オーディションは1日3週間5か月のレッスン5か月もレッスンなので首になることもある
414・4000人の中から1人だけ選ばれる
415・音楽や演技は出来なくてもオーディションは受けることはできる（教えられることだから）
416・一演目のブルーマンは3人
417・レフト・センター・ライトで呼ばれている
418・ちなみに全員別のところの演技は出来る
419・オリジナルのブルーマンクリス・マッド・フィル路上ライブからこの3人が始めた
420・BYには水歯磨きがあるなぜ？ペンキを口に入れるので演技中に歯磨きするため
421・ティンキーというお菓子を食べる演出で一人お客様を連れていく完全素人サクラなし
422・ドラムホーンという配管の見た目の楽器叩かせてもらったｗ楽しかったです
423・ステージにはLEDが隠されていて仕掛けになっている
424・1980年代にニューヨークで人々に迷惑かけながら路上演技をやっていた、棺を燃やしたりしていた。MTVというアメリカのTVに取り上げられてブレイクした
425・公演は3週間ぶっ通しの時もある
426・初代は1200回以上の公演をしていた
427・NY・シカゴ・ラスベガス・ベルリンなどで講演をしている
428・ブルーマンは全体で７０人いるかどうか
429・1回ブルーマンになると長く続けられる技術職で変えがすぐにできないから
430・20年戦士のブルーマンがいました
431・モンテカルロ、ベネチアホテルでも以前はやっていた
432・講演中に楽器が壊れたら楽器専用のスタッフが常時待機してすぐに直していく、公演中止は絶対にしない
433・集合時間や案内はインカムで行ってもらえるとありがたい聞こえない時がある
434・ブルーマンショーはほぼ満席
435・イモトのWi－Fiはつながらないから次回からはやめたほうがいい
436・ホテルのWi－Fiもつながりずらいので無制限のWi－Fiを借りるのがいいですね
437・ラスベガスは歩道変わるのが早い道外大きいのに
438・車社会だから
439■クロームWILLホテル
440・シーザーテイメントグループ
441・10年弱のあいだ会社構成比で赤字を出してるのにホテルに投資しまくってる
442・ロケーションが抜群にいい、このホテルの強み
443・部屋数は少な目
444・WILLとはイギリスの政治家の名前かなり過激な政策をした人
445・ニッチなところを狙っているホテル万人受けはしない
446・プールはテルマエロマエ小山社長の一番のお気に入り
447・強みはドライアスというナイトクラブ、ジアッタのレストラン（カリフォルニアのセレブ）
448・1950年クロム
449・カジノマーケティングはリピーター対策がほとんど80％がリピーターだから
450・ここのホテルはハイローラー（カジノでお金を使う人）には個別で案内人がつく、飛行機代を出す部屋代タダなどサービスする、ただカジノではお金を使ってくださいということですね451・ジャンケットお金を貸す人もつく（どこかの会社の社長が捕まったやつですね使い込みで）
452■シザーズホテル　シザーズグループ
453・今まで6回にわたって増改築している建てたた当時はビールサーバーに朝日スーパードライが入っていたが次来たら無くなってた
454・こうした小さい改善も繰り返してリピーターのお客様をラスベガスでは逃がさないためにPDSAを高速で回している
455・紙媒体のポスターはほとんどない、全てデジタルサイネージになってる人件費を浮かせるために、AIにできるところはAIにしていく456・カジノカード
457・ポイントがたまる、ファストパスみたいに並ぶ列が変わる
458・お土産になるｗ
459・和食レストランノブ
460・BYを見せている、ほかのアメリカのお店は油でギダギダや環境整備が出来ていないから見せれない
461・BYを見せる利点、整理整頓されていて綺麗＝食材に対しての不安が軽減されるそれが強みになる
462・パクリウォーカーもお店でやってること経営サポートでやってほしいコト連携できるともっと話に説得力が出てきますね
463・ホテルのレストラン　おいしい、おいしくない物事の判断は自分で体験しないで決めてはダメ人の判断では本質はわからない　味は特に好き嫌いだから
464・小山さんトマトは食べない赤字になるから、でも赤みのマグロは食べるｗ
465■ザ・シアター
466・4000人収容のシアターがある
467・セリーヌディオンが一番公演をしている　
468・1回5000万
469・マライヤ　1回4000万
470・100億で作った
471・もう600億の公演をしているのでペイしている
472・カジノは外の光を入れない、時計を置かない時間を気にしないようにするために利根も同じ考えでやってる
473・今後は外の光を入れるようになるライト層の獲得にも力を入れていくからニーズの変化
474・カジノカメラの多さ警備員もカメラの位置など知らない不正を行わせないため
475・不正はディーラーとお客様チップをあげちゃう勝たせちゃう
476・これをやると50年の禁固刑
477・アジアのカジノはスマートウォッチも怪しまれるからしないほうがいい
478・スマフォはテーブルに置かないへんな行動とるとアラームが鳴る仕組になってるからテーブルカジノは気を付けること
479・ベテランは自分の常識に凝り固まってはいけない人に言われて気づくこともたくさんある自分だけで知ってること何で高が知れている
480・ショッピングモールを最初に作ったのがここのホテル最初はそんなものと言われていたがNO1になり他がマネしだした
481・やってみないとわからないということの体現
482・トレビレストランオープンテラスが今の主流（室内でも）どこのホテルもやっているここは来るたびに席を増設増設通路もつぶして増設を繰り返しているそして強制導線を作っていったレストラン
483・小山さんは噴水の水でカジノの景気が分る他の人にはわからない
484・なぜわかるのか？それは物の見方を定量に変えてるから自分の物差しで決めてみるようにしているここまで水が来てたら多い、少ないを決めてみたいるから他の人にはわからなくても小山さんにはわかる
485・天井が青空模様、ほかのホテルで天井を夜にしたら天井高いのに圧迫感があった、ほかのホテルの失敗をアレンジして成功させた例成功したといえるのはこの青空を他のホテルがマネしだしたから
486・市場を独占するとPUP出来るが消費者からしたらいいことはあまりない
487・ブランドの強い、弱いショッピングモール
488・強い＝セールしないでも行ける
489・弱い＝セールしないとつぶれる
490・噴水ロボットショー2箇所ありしょぼいほうといいほうがあるまずはしょぼいほうから見させる、それでもなかなかのインパクトそこからその上のショーを見せるとさらに感動が生まれる491・逆にすると大変印象がガラッと変わる
492・新人も一緒
493・最初に甘いことを行ってしまうと厳しくなるとやめてしまう言う順番が大事、教育マニュアルはあるマニュアルの教える順番は決まっているのか？順番を決めて教えていくのが大事
494・スキルアップシートなども教えていく順番どおりに上から並べるのが良さそうです
495■やるリスクやらないリスク
496・やらないとなにも分らないラスベガスはやらないリスクをなくしている無いか起きたらやめればいいという考え何事も早くやるのが成功の秘訣
497・ルイビトン
498・ブランドになった理由
499・バックの会社その中で機能性でNO1になったそこで信頼が生まれ新しいことを始めてもあそこならという安心感になりブランドになった狭い世界でもNO1 になることが大切
500・ブランドを守るにはラブストーリー勝ちを打ち出す分る人には刺さる
501・例おじさんと一緒にいる100万円小山さんと一緒にいる100円知らない人には無価値ですが知ってる人には刺さりますしブランドが伝わりますよねブランドを打ち出して狭いところでいいからNO1になるとブランド力も強くなっていく
502・強制導線は強者の戦略弱者がやるとお客様の不になり逆効果になるので注意
503・仕事で当たり前は環境整備的ではない変更しないといつか廃れるいまが最良ではない、そこのアンテナが無くなるとPDCAは回らなくなる
504■ホテルLINQ
505・改装して色を変えて名前を変えた
506・名前は分りやすく言いやすいのがいい分りずらいのは覚えてもらえない　インパレスパレスという名前だった
507・改装は見えないところは色を変えるだけ、入口まわりお客様に分りやすいところにお金をかけて大改装、重点主義
508・伝わるようにしないと展開で何をやっても意味がない外からつながって築いてもらえるかが大事
509■ハラースエンタテイメント
510・愛はお金
511・お客様満足度を上げるために使うやり過ぎには注意
512・お客様の負け分がお客様の満足量です
513・考え方自分たちがやってることがどうやれば売り上げにつながるか考え無いとダメ、考えるようになると成長できるようになる
514・トイレを見るコツ紙がいいかみか？使いやすいか？埃はないか？見る場所を決めて同じところを見る、そして比べることで比べることが出来るようになり違いが判るようになる。
515・ベンチマークも一緒何を？どこを？見るのか決めて同じ場所を見比べると違いが分るようになる
516・飲みのもホルダーはあったほうが手が空くから便利
517・ビートルズラブショーずっとやってる
518・ルールは進化させる、変更ではなく目的立って位のために都度変える変更ではなく進化と言う
519・仕事もそう技術やマニュアルも昔の物の儘ではだめ自分たちが今使いやすいように進化させていかないと使うマニュアルにならない520・チェックして変更する仕組みがあるか？
521・ホテルはどこも寒いから冷え性の人は軽く上着があるといい
522・自分の物差しがきちんとあれば定量で見ることが出来る何を？どこを？見るのかと一緒
523・自分の中で基準を作ると早く気づけるようになる
524・面談で部下に同じことを言う、そこからの反応で定量で測れるようになり評価がつけられるようになる
525・今強者のものがずっと強者で居続けるわけではない強者だからこそ新しいことを始めないと抜かれてしまう可能性もある526・常に変化に対応できるようにしていないとダメ
527・メインの事業からサブの事業につなげられると成長できる相乗効果のある事業を始めるとコストも減らせる528・スティーブウイルは黄色脳最初にやってみようという人
529・道路の白線や道の補強などにはお金使っていないお客様には関係ないからお金を使わない
530・ラスベガスのビジネスモデルを変えてきている
531・40％カジノ60％他の収入（ショッピング・ビジネス）
532■ホテルベネチアカラッド
533・PC店事業などの利権をソフトバンクのソン社長に1500億で売ってホテルを建てた
534・宗教家が布教になる何故キリスト教が広がったか？バイブルがあったからみんなが同じ考えになれただから一番早く広く広がった535・会社は？バイブル＝経営計画手帳見る仕組みを作る聖書はミサで読む＝早朝苑協会や朝礼でよむ朝礼はミサということですねｗ
536・カジノのスタッフ時給8ドル低い？チップが週に1000ドル4周間で4000ドル40万もらえているこちらの収入がおおきい
537・高いサラリー出ないとNYなども住めないからチップ制度がある
538・ベネチアンホテル入口特徴ベンチがある他のホテルに入口にベンチはない
539・BWなども勉強会は気づきを共有したほうがいい他の人の気づきを見ると新しい気づきになるから
540・一時情報では決めずきちんと裏を取って二次情報をあつめる事が大事、そして決定
541・時と場所を共有することで価値観を合わせることが出来感覚も共有できる、話が早くまとまる
542・水路を渡る笛の船頭は歌を歌うために船は自動にしたなににお金を使うのか？お客様に満足してもらうために
543・通路を狭くしてすれ違えないようにしたまたせることで人気があると思わせるためあえて回転率をさげた
544・武蔵野のセミナーも最初は席を少なくして置き後から足りなくなったらだす満席にならないとHPにはUPしない
545・サイン会も椅子出来そうですね
546・お客様を飽きさせないためには小さくても変化していくことが大事
547・見て回る場所は歩いてみるので見る角度など変えらっる時間があると親切
548・ショーのチケットはバーコード読むだけ切ったりしない時短
549・2時くらいまで外はうるさい
550・部屋のシャワーは水が弱い
551・アメニティーはないから持ってくる
552・ネバタ州はゴミがひどい
553・看板もA型看板の木の物
554・セブンイレブンがある
555・スーパーの出来合いのものはおいしくない
556・セント硬貨はホテルの自販機でつかうとよい
557・自販機は道路沿いにはない
558・ネバタ州はラスベガスと違って田舎
559・スーパーはショッピングモールがおおい
560・自転車一回もみなかった
561・グランドキャニオンセスナで1時間562・酔い止め必須
563・ゴルフ場はきれいだった
564・カジノの温度は20℃設定
565・眠くならないため返さない
566・今年は異常気象で暑い
567・13日最高気温更新45℃
568・グランドキャニオンは16℃
569・富士山の5合目くらい
570・添乗員さんは日本語ペラペラ安心
571・標高2000メートルグランドキャニオン
572・4500キロある
573・700メートル掘らないと水が出ない
574・水はラスベガスの3倍
575・モンスーン　雷がなり雨が降る時期　7－9今年は６月から
576・グランドキャニオンは建物は全て国の物個人所有のものはない
577・300種類の鳥がいる
578・リスがいるが危ないので餌を上げない
579・グランドキャニオンは世界遺産
580・21層になっている
581・アリゾナには雲がある
582・ラスベガスには雲はない　雨が降らない
583・シカがいた
584・雷なったら木の下にはいかない
585・らば➡馬とロバの掛け合わせ
586・ラバ子供は生まれないから1から作る